北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6659：好评
酒店很好 位置优越
莫易：好评
酒店位置很好，在市中心，旁边有肯德基，85°C，干锅等等，我们预定了一间标间A和标间B，来酒店办理入住时免费将标间B升级为A，进入到房间后，房间很大，有一盘欢迎水果，上面还写着高先生，XXXXXXXX一大段话，很温馨，而且有明天天气提示，床也蛮舒服的。就是与走廊的隔音效果不太好，7楼有一个会议室，一帮老太太来听传销，有点吵，自助早餐是送的，由于我们是5个人，2间房，所以又20块钱买了一张，不划算。。。一点肉都没有，就是炒饭，包子，牛奶啥的，20块钱直接旁边KFC吃顿早点多好。总体下来，很不错，推荐大家入住
会员0736：好评
环境挺好，早餐好，服务好，住时大厅在小装修，电梯有点慢*