随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员6659:好评
酒店很好 位置优越
莫易:好评
酒店位置很好,在市中心,旁边有肯德基,85°C,干锅等等,我们预定了一间标间A和标间B,来酒店办理入住时免费将标间B升级为A,进入到房间后,房间很大,有一盘欢迎水果,上面还写着高先生,XXXXXXXX一大段话,很温馨,而且有明天天气提示,床也蛮舒服的。就是与走廊的隔音效果不太好,7楼有一个会议室,一帮老太太来听传销,有点吵,自助早餐是送的,由于我们是5个人,2间房,所以又20块钱买了一张,不划算。。。一点肉都没有,就是炒饭,包子,牛奶啥的,20块钱直接旁边KFC吃顿早点多好。总体下来,很不错,推荐大家入住
会员0736:好评
环境挺好,早餐好,服务好,住时大厅在小装修,电梯有点慢*