传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员6659:好评
酒店很好 位置优越
莫易:好评
酒店位置很好,在市中心,旁边有肯德基,85°C,干锅等等,我们预定了一间标间A和标间B,来酒店办理入住时免费将标间B升级为A,进入到房间后,房间很大,有一盘欢迎水果,上面还写着高先生,XXXXXXXX一大段话,很温馨,而且有明天天气提示,床也蛮舒服的。就是与走廊的隔音效果不太好,7楼有一个会议室,一帮老太太来听传销,有点吵,自助早餐是送的,由于我们是5个人,2间房,所以又20块钱买了一张,不划算。。。一点肉都没有,就是炒饭,包子,牛奶啥的,20块钱直接旁边KFC吃顿早点多好。总体下来,很不错,推荐大家入住
会员0736:好评
环境挺好,早餐好,服务好,住时大厅在小装修,电梯有点慢*